杭州市拱墅区刑事辩护律师

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商家已经退款了消费者还投诉怎么办

吴亮律师2025-07-02杭州市拱墅区刑事辩护律师

商家退款后消费者仍投诉,需依法应对。根据《消费者权益保护法》,即使退款,消费者仍有权投诉不当行为。不及时处理可能导致信誉受损、法律纠纷。
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商家面对此情况,常见处理方式为积极沟通、协商解决。若沟通无果,可选择请求消费者协会调解或向行政部门投诉,必要时提起法律诉讼,根据具体情况选择最合适的方式。
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商家应对退款后投诉。操作如下:1. 主动联系消费者,了解投诉原因,表达解决诚意;2. 若消费者坚持投诉,准备相关退款证据,积极配合调解;3. 面对不合理投诉,依法向行政部门说明情况,或寻求法律途径解决。

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